Časté otázky o technológii

Spokojnosť zákazníka je vždy najvyššou prioritou iMyFone. Snažíme sa našim zákazníkom poskytnúť príjemný softvér a servis. Ak máte akékoľvek otázky alebo nie ste spokojní s akýmkoľvek aspektom softvéru alebo služieb, kontaktujte náš tím podpory ( https://sk.imyfone.com/support/contact-support/ ). Radi by sme vedeli, ako sa zlepšiť a poskytnúť vám uspokojivé riešenie.

Ako podať žiadosť o vrátenie peňazí

Ak chcete zrušiť svoju objednávku, odošlite formulár žiadosti o vrátenie platby ( https://sk.imyfone.com /support/refund-request/ ) a uveďte nasledujúce informácie:

• Meno Produktu;
• Vaše ID objednávky/referenčné číslo/ID transakcie;
• e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri nákupe;
• Dôvod, prečo chcete vrátiť peniaze.

Žiadosti o vrátenie platby spracujeme do 24 pracovných dní v súlade s podmienkami uvedenými nižšie.

Garancia vrátenia peňazí

Väčšina softvéru iMyFone ponúka bezplatné skúšobné verzie, takže si môžete softvér sami otestovať skôr, ako sa zaviažete k nákupu. Tieto skúšobné verzie vám umožňujú zažiť plnú funkčnosť s obmedzenou skúšobnou verziou alebo len nastaviť limity na konci (napríklad v prípade nástrojov na obnovenie môžete pred posledným krokom vidieť, čo môžete obnoviť), takže sa môžete rozhodnúť, či je softvér použiteľný. Čo potrebujete pred objednávkou.

iMyFone ponúka 30-dňovú záruku vrátenia peňazí. Po uplynutí tohto obdobia nemôžeme zrušiť objednávky, pretože ide o systém „vyskúšať pred nákupom“. Vrátenie peňazí v rámci tejto záruky sa uskutoční iba vtedy, ak:

Prijatie prípadu

iMyFone môže poskytnúť vrátenie peňazí do 30 dní od dátumu nákupu za nasledujúcich okolností. Peniaze budú pripísané na pôvodný účet, ktorý ste použili na platbu.

• Okrem náhodných, náhodných alebo neúmyselných nákupov produktov sa kupujú voliteľné služby rozšíreného sťahovania (EDS) alebo služby zálohovania registrácie (RBS). Pomôžeme vám kontaktovať platobnú platformu, aby sme vám vrátili poplatky za EDS alebo RBS.
• Zakúpený softvér má komplexné technické problémy a do 30 dní nie je poskytnuté žiadne riešenie. V takom prípade vám iMyFone vráti cenu produktu, ak nechcete čakať na aktualizáciu.
• Dvakrát ste si zakúpili ten istý produkt alebo ste zakúpili dva produkty s podobnou funkcionalitou. iMyFone vám vráti kúpnu cenu jedného zo svojich produktov alebo vám ho vymení.
• Do 24 hodín od nákupu ste nedostali informácie o objednávke a po kontaktovaní centra podpory ste nedostali včasnú odpoveď (do 48 hodín) od tímu podpory iMyFone. V tomto prípade môže iMyFone zrušiť objednávku a vrátiť peniaze, ak o to požiadate.
• Nevedeli ste, že ide o objednávku s automatickým obnovením, a do doručenej pošty ste nedostali upozornenie na automatické obnovenie, kým k automatickému obnoveniu nedošlo. Mali by ste nás kontaktovať do 7 dní od dátumu automatického obnovenia a my vám vrátime peniaze.
• Za produkt ste zaplatili dvakrát alebo viac z dôvodu technických problémov s platobnou platformou alebo iných technických dôvodov. V takom prípade vám iMyFone naúčtuje produkt iba raz a vráti vám ďalšie platby.

Po vrátení peňazí bude príslušná licencia zakázaná a musíte odinštalovať softvér a odstrániť ho z počítača.

Nenávratné situácie

V nasledujúcich situáciách nemôžeme vrátiť peniaze. V závislosti od týchto okolností, ak už zakúpený softvér nepotrebujete, môžeme vám ho nahradiť.

• Požiadajte o vrátenie peňazí z dôvodu cenových rozdielov produktov z rôznych regiónov a rôznych predajcov.
• Žiadosť o vrátenie peňazí z dôvodu zakúpenia podobného produktu od iného dodávateľa.
• Požiadajte o vrátenie peňazí za úmyselné opakované nákupy podobných produktov.
• Žiadosť o vrátenie platby porušuje naše požiadavky na praktiky predaja.
• Žiadosť o vrátenie platby je spôsobená chybou na vašej strane a problém nesúvisí s produktom. Napríklad zakúpenie nesprávneho programu, stiahnutie nesprávnej verzie, nedostatok voľného miesta na disku v počítači, zmena názoru po kúpe atď.
• Žiadosť o kompenzáciu z dôvodu podvodu s kreditnou kartou alebo neoprávnenej platby. iMyFone spolupracuje so službami spracovania platieb tretích strán, takže počas procesu platby nemôžeme monitorovať autorizácie. Ak chcete problém vyriešiť, kontaktujte vydavateľa karty. iMyFone je tu, aby vám pomohol, ak môžete.
• Pozorné prečítanie popisu produktu pred nákupom, nepochopenie alebo nepochopenie funkčných vlastností produktu a žiadosť o vrátenie peňazí.
• Ak nedostanete informácie o objednávke do dvoch hodín po úspešnom zadaní objednávky, môžete požiadať o vrátenie peňazí. Po prijatí platby systém iMyFone automaticky odošle registračný e-mail. K určitým oneskoreniam však môže dôjsť v dôsledku systémových alebo internetových chýb, nastavení e-mailového spamu, typografických chýb e-mailov atď. V tomto prípade môžete získať informácie o svojej objednávke tu alebo kontaktovať naše centrum podpory.
• Bez opodstatnených dôvodov odmietate spolupracovať s tímom podpory iMyFone pri riešení problémov a uplatňovaní poskytnutých riešení.
• Žiadosť o vrátenie peňazí bez udania dôvodu.

Vždy uvítame akékoľvek návrhy alebo spätnú väzbu. Vždy sa s vami radi porozprávame a urobíme všetko pre to, aby sme našli najlepšie riešenie akéhokoľvek problému, s ktorým sa stretnete pri používaní iMyFone.